שאלות נפוצות
שאלות נפוצות (שאלות נפוצות)
1. אילו מוצרים אתם מוכרים?
אנו מציעים מגוון רחב של מוצרים פיזיים – החל מאלקטרוניקה וגאדג'טים ועד מוצרים לבית, למטבח ולגינה. המלאי שלנו מתעדכן כל הזמן המתאימות לטרנדים ולמה שהלקוחות שלנו הכי אוהבים!
2. תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
🔹 זמן עיבוד ההזמנה:
אנו משתדלים לעבד את כל ההזמנות תוך 1-3 ימי עסקים .
לפעמים יש עיכובים סיבות כמו תשלום לא מאושר, כתובת חסרים פרטיים או תקופות עמוסות כמו חגים. כאלה, נשלח לכם מייל כדי לוודא שהכל תקין השליחה.
🔹 זמן המשלוח:
משלוחים לישראל בדרך כלל תוך 7-14 ימי עסקים .
⚠ חשוב לציין כי זמן המשלוח אינו כולל את זמן עיבוד ההזמנה.
יש גורמים שלולים להשפיע על זמני המשלוח, כמו:
- תנאי מזג אוויר קיצוניים
- עומסים בעונת החגים
- עיכובים של חברות השילוח
למרות שאנו שולטים על הגורמים שאין להם, נעשה הכל כדי לעדכן אתכם ולספק לכם מידע עדכני.
3. קיבלתי רק חלק מההזמנה, מה עושים?
אנחנו עובדים עם כמה ספקים. אם חסר לך משהו בהזמנה, לרוב זה יגיע עוד יום-יומיים .
אנחנו מתנצלים מראש על אי הנוחות!
4. מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
אנחנו מציעים 14 ימי החזרה על כל המוצרים, כל עוד הם לא היו בשימוש, נשמרו באריזה המקורית ובמצב תקין למכירה.
אם המוצר פגום או הגיע פגוע – אנחנו נשלם על המשלוח חזרה. אם פשוט שיניתם את דעתכם, עלות ההחזרה היא עליכם.
5. האם אפשר לבטל הזמנה מיד אחרי שקיבלתי אותה?
כן! אפשר להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום מרגע קבלתה , ללא צורך בהסבר.
לפרטים נוספים, קראו את מדיניות ההחזרות שלנו.
6. קיבלתי מספר מעקב אבל הוא לא מראה מידע, למה?
המספר בדרך כלל יתחיל להראות מידע רק כשהחבילה מגיעה לדואר בארץ. לפעמים זה לוקח כמה ימים , אז נסו לבדוק שוב בהמשך.
7. אני מוצא את מספר המעקב שלי?
ההזמנה נשלחת, תקבל מייל עם מספר מעקב. בדוק את הסטטוס באתר שלנו או באתר של חברת השילוח.
8. האם אתם בטוחים עם האדם האישי שלי?
לגמרי! האתר שלנו משתמש באבטחת SSL כדי להצפין ולשמור על הפרטים האישיים שלכם.
אנחנו לא שומרים פרטי אשראי – הם משמשים רק לתשלום בעת הרכישה ולא נשמרים אצלנו בשום צורה.
9. אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הגדולים , כולל ויזה, מאסטרקארד, Apple Pay ו-Google Pay . בנוסף, ניתן לשלם דרך PayPal לנוחות וביטחון מרבי.
❓ לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם?
אל תהסו לפנות אלינו במייל: info@premi-haus.com ✉️
אנחנו כאן כדי לעזור! 💙